أول شركة فلسطينية متخصصة بإدارة المرافق بمفهومها العلمي و المهني والمعتمد من قبل الجمعية الدولية لادارة المرافق IFMA -International Facility Management Association حيث تجمع بين تكامل الأدوار بين المكان والإنسان والتكنولوجيا بصورة تقدم نموذجا مريحا ومرفها من العيش أو العمل داخل المبنى. تضم مرافق بين أفراد عائلتها نخبة من الخبراء والمختصين في جميع المجالات ذات الصلة بتحسين واقع العمل او العيش في المرافق من اسكانات ومجمعات تجارية و فلل ومساحات خضراء.

أهمية إدارة المرافق للسوق الفلسطيني

تكمن اهمية ادارة المرافق في ما يلي: 

شمولية وتكامل الخدمات:

تقديم خدمات متخصصة بزيادة جودة الأصول العقارية وملحقاتها  بكفاءة وفعالية كبيرة و بأسعار منافسة نظرا لغنى الشركة بالتخصصات المتنوعة والتي تعمل كفريق عمل واحد لحل المشكلة الواحدة.

توفير وادارة الوقت:

الخدمات تقديم الخدمات الادارية و المالية المتعلقة بالمرافق السكنية والتجارية بشكل روتيني ومجدول ضمن مواعيد محددة مسبقا بشكل يوفر الوقت والجهد على الزبائن.

سهولة التواصل:

تضمن مرافق لعملائها سهولة الوصول لخدماتها من المنصات الإلكترونية المتنوعة بالإضافة لوجود الكوادر المتخصصة في المبيعات و التسويق واستقبال الطلبات للخدمات المطلوبة و الاستفسارات المتنوعة.

الاستدامة :

تقدم مرافق باقة متنوعة من الخدمات للاصول العقارية و المرافق وملحقاتها بعدة أنماط حسب التالي:

1.  خدمات وقائية: تمنع إتلاف وإهدار الموارد في المنشآت، وخدمات مجدولة بمواعيد ثابتة و محددة من بداية السنة حسب ما يتناسب مع العملاء حيث يتم تقييم أصول المرافق بشكل دوري وتقديم تقارير فنية مهنية تشمل وعمل الاستجابة اللازمة فوريا بما يحافظ على جودة الأصول العقارية.
2.  خدمات مجدولة
3. خدمات الاستجابة السريعة (الطوارىء)

التخصص و المهنية:

1. توفر مرافق مجموعة من الخدمات التخصصية التي تضمن سلامة وجودة المرافق وملحقاتها حيث توفر الخدمات و الاستشارات و الحلول الاختصاصية لكافة المشاكل التي تواجه المرافق بشكل يومي.
2. بيئة مفتوحة للمتابعة والتقييم: توفير مرافق بيئة مناسبة للاجتماعات واللقاءات لسكان العمارات مع ذوي الخبرة من المهندسين والحرفيين و مختصي التحليل المالي لنقاش ما يهم شؤون العمارة السكنية الخاصة بهم.

قيمنا

• الدقة والجودة
• روح الريادة
• روح الابداع
•  الالتزام والمهنية
•  سهولة الوصول
•  التكاملية

سياستنا

• تقديم كافة الخدمات بكفاءة وجودة عالية طاقم حرفي مختص في المبيعات وخدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع.
• تعتمد بشكل مباشر على التشبيك وبناء فرق عمل متنوعة ضمن بروتوكولات خاصة في طريقة تقديم الخدمة، حيث تشكل هذه البروتوكلات الخصوصية والنوعية التي تمتاز بها شركة مرافق.
• تضمن مرافق لكافة الزبائن الخصوصية والشفافية مع سياسة الإفصاح عن جميع المعلومات المتعلقة بالخدمات سواءً مالية أو إدارية بما يضمن سلامة تقديم الخدمات وسلامة مصالح الزبائن.
• تعتبر عملية تقييم الأداء والمتابعة ما بعد تقديم الخدمة من أساسيات العمل لدى مرافق. تسعى مرافق للحفاظ على مصالح الزبائن وتقديم أفضل الطرق الادارية والمالية بإستخدام برمجيات حديثة وإجراءات عمل دقيقة.
• تسعى مرافق للإستفادة من الخبرات المهنية والإدارية، كما تحرص على التعاون الدائم وتبادل الخبرات مع الشركات العاملة في قطاع الخدمات والمهتمين بالتعاون مع مرافق.